Términos y condiciones del servicio

1. Identificación de la empresa

2. Objeto y aceptación

Estos términos regulan la relación entre Gold Minds y quien contrata sus servicios. Al aceptar una propuesta o realizar un pago, aceptas estos términos. Cada proyecto se rige además por su propuesta comercial, que define el alcance, los entregables, las fechas y el precio.

3. Servicios

Ofrecemos gestión de redes sociales, creación de contenido gráfico y audiovisual, publicidad digital, branding, diseño y desarrollo web, y consultoría de marketing. Se contratan por planes mensuales o por proyecto. Cualquier servicio que no esté en la propuesta se cotiza aparte y requiere tu aprobación previa.

4. Planes Esencial, Gold y Black

• En el plan Gold, los 5 videos grabados y editados son adicionales a los 5 reels y no cuentan dentro de las 20 publicaciones. Están incluidos en el precio mensual: no se cobran dos veces.
• En el plan Black, los 7 videos grabados y editados son adicionales a los 8 reels y no cuentan dentro de las 30 publicaciones. Están incluidos en el precio mensual: no se cobran dos veces.
• La página web del plan Black es un proyecto con alcance y cronograma definidos en la propuesta. No implica crear una página web nueva cada mes.
• La inversión en anuncios no está incluida en ningún plan (ver «Publicidad y resultados»).

5. Producción audiovisual

• Las grabaciones se coordinan con al menos 15 días calendario de anticipación, salvo que acordemos otra cosa por escrito.
• La propuesta define las jornadas incluidas, su duración, las locaciones, los formatos, las versiones, los desplazamientos y los recursos necesarios.
• Actores, modelos, viajes, locaciones, licencias, equipos especiales, jornadas extra y demás recursos no incluidos se cotizan aparte y requieren tu aprobación previa.

6. Diseño y desarrollo web

Como referencia, una landing desde $800.000 COP puede incluir, cuando la propuesta lo indique: una página de una sola vista con hasta 5 secciones, diseño adaptado a celulares, carrito básico para enviar pedidos por WhatsApp, hasta 20 productos, botón flotante de WhatsApp, enlaces a Google Maps y redes sociales, SEO básico, dominio y alojamiento durante el primer año, y una ronda de ajustes.

Ese valor es una referencia. El precio y el alcance definitivos de cada página web constan en su propuesta. Más productos, varias páginas, pagos en línea, paneles de edición, redacción, fotografía o más rondas de ajustes aumentan el valor.

La página web de pago único se paga 50 % para iniciar y 50 % contra entrega. Los plazos de entrega corren desde que recibimos el anticipo y el material completo.

7. Precios, impuestos y medios de pago

• Los precios están en pesos colombianos e incluyen IVA.
• Medios de pago: transferencia bancaria, Nequi y Bancolombia. Te enviamos los datos de pago por escrito con la propuesta o la factura.
• Los planes mensuales se pagan por anticipado.
• Los cambios de precio no afectan los periodos que ya pagaste ni las propuestas aceptadas durante su vigencia.

8. Renovación y cancelación

Los planes no tienen permanencia; el mínimo a contratar es 1 mes. Se renuevan cada mes con el pago anticipado del siguiente periodo.

Para cancelar, avísanos por correo o WhatsApp antes de la siguiente renovación. El periodo que ya pagaste se presta completo.

9. Entregas y revisiones

Las fechas de entrega constan en la propuesta o en el calendario de contenidos aprobado. Las revisiones se limitan a las rondas que indique la propuesta aprobada; una landing de referencia incluye una ronda de ajustes. Cambios adicionales o fuera del alcance se cotizan antes de hacerlos.

Los retrasos en el envío de material, accesos o aprobaciones por parte del cliente corren las fechas de entrega.

10. Obligaciones del cliente

• Entregar a tiempo el material, la información, los accesos y las aprobaciones.
• Contar con los derechos y permisos sobre el material que entrega: marcas, fotos, textos, música y datos de terceros.
• Revisar y aprobar los entregables antes de su publicación.
• Pagar en los plazos acordados.
• Cumplir las políticas de las plataformas donde se publica su contenido o su publicidad.

11. Dominio, alojamiento y mantenimiento

• El primer año de dominio y alojamiento está incluido solo cuando así lo establece la propuesta aprobada.
• El dominio se registra inicialmente a nombre de Gold Minds. Su transferencia al cliente se acuerda por escrito.
• La renovación anual del dominio tiene un costo variable según el dominio, el registrador y su precio real. Como referencia aproximada, suele estar entre USD 30 y USD 50; no es una tarifa garantizada.
• El sitio se aloja en Netlify según la configuración de cada proyecto.
• El mantenimiento web es un servicio mensual que aplica solo cuando se contrata. Su alcance se define en la propuesta.

El detalle está en la Política de derechos de autor y transferencia de dominio.

12. Archivos editables y propiedad intelectual

Los archivos editables se entregan cuando están contemplados en el alcance contratado. Los derechos de autor sobre cada entregable se rigen por el contrato o la propuesta aceptada; cuando hay cesión de derechos patrimoniales, se formaliza por escrito. Lee la Política de derechos de autor.

13. Soporte correctivo comercial

Durante 30 días desde la entrega, corregimos sin costo los errores de los entregables que sean atribuibles a nuestro trabajo. Este soporte es un compromiso comercial adicional: no reemplaza ni limita la garantía legal ni los demás derechos que te da la ley.

14. Publicidad y resultados

La inversión en anuncios no está incluida en los planes. La pagas directamente a la plataforma, por ejemplo Meta o Google, y la definimos contigo según tus objetivos.

Nos comprometemos a trabajar con diligencia y a mostrarte lo que medimos. Pero los resultados dependen también del producto, el precio, la atención, el presupuesto y el mercado, por lo que no garantizamos cifras específicas de ventas, seguidores, alcance o conversiones.

15. Plataformas de terceros

Usamos y publicamos en plataformas de terceros, como Meta, Google, WhatsApp y Netlify, que tienen sus propias condiciones. Sus cambios de políticas, aprobaciones o rechazos de anuncios, caídas o bloqueos de cuentas no dependen de nosotros. Cuando ocurran, te ayudaremos a gestionarlos dentro del alcance contratado.

16. Tratamiento de datos

Tratamos los datos personales según la Política de privacidad y la Política de tratamiento de datos personales.

17. Peticiones, quejas, retracto y derechos del consumidor

Puedes enviar peticiones, quejas, reclamos o sugerencias a goldmindsagencia@gmail.com o por WhatsApp al +57 304 213 7663. Te respondemos en máximo 15 días hábiles.

Derecho de retracto y devolución del dinero

Cuando resulte aplicable conforme a la legislación colombiana, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro del término legal general de cinco (5) días hábiles, contado desde la celebración del contrato de prestación de servicios o desde la entrega del bien, según corresponda. Para ejercerlo, avísanos por correo o WhatsApp.

El derecho de retracto está sujeto a las condiciones y excepciones previstas en la ley, en particular el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024. Entre ellas está la excepción aplicable a los contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado con el acuerdo del consumidor, que se evalúa en cada caso junto con cualquier otra excepción legal pertinente. La aceptación de una propuesta, el inicio de actividades o el pago de un anticipo no implican, por sí solos, una renuncia a los derechos irrenunciables del consumidor.

Fuera de los casos en que proceda el retracto, en las terminaciones por acuerdo comercial, por incumplimiento o de servicios parcialmente ejecutados, el tratamiento económico se determina según el contrato, las prestaciones efectivamente realizadas y los derechos legales aplicables.

Cuando proceda el retracto, Gold Minds tramitará la devolución del dinero dentro del plazo máximo legal de quince (15) días calendario, contado conforme a la normativa aplicable desde el ejercicio del derecho y el cumplimiento de los requisitos legales correspondientes. La devolución se realizará mediante el instrumento o medio de pago aplicable, respetando las opciones y los derechos del consumidor previstos en la legislación vigente.

Esta cláusula no limita otros derechos del consumidor relacionados con el incumplimiento, la garantía, la reversión del pago, la terminación del contrato o los mecanismos legales de reclamación. Nada en estos términos limita los derechos que la ley te reconoce.

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): www.sic.gov.co.

18. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar la relación: en los planes, avisando antes de la siguiente renovación; en los proyectos, según lo que diga la propuesta. También puede terminarse por incumplimiento grave de la otra parte.

Al terminar, el tratamiento económico se determina según el contrato, las prestaciones efectivamente realizadas y los derechos legales aplicables, y las partes coordinan la entrega de archivos, accesos y activos incluidos en el alcance, según la Política de derechos de autor y transferencia de dominio. La confidencialidad sigue vigente: guardamos reserva sobre la información no pública del cliente.

19. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Podemos actualizarlos; la versión vigente es la publicada en esta página con su fecha, y los cambios no afectan los servicios ya pagados ni las propuestas aceptadas.

20. Contacto

• Correo: goldmindsagencia@gmail.com
• WhatsApp: +57 304 213 7663
• Sitio web: goldmindsco.com